FORGOT YOUR DETAILS?

CREATE ACCOUNT

Potrošač ima pravo obavijestiti ponuđača (na kontakt e-mail adresu info@centella.si) u roku od 14 dana od primitka robe, da odustaje od ugovora, bez obrazloženja svoje odluke. Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustajanjem od ugovora, je trošak povrata robe. Robu je potrebno vratiti ponuđaču odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o odustanku od ugovora (kupnje). Primljenu robu potrebno je vratiti neoštećenu i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena ili se njezina količina smanjila bez krivnje kupca.

U slučaju odustajanja od ugovora, društvo će vratiti sve primljene uplate odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.

Društvo vraća primljene uplate kupcu preko bankovne uplate na TRR, osim ako je kupac izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja.

Obrazac za odustajanje od ugovora možete pronači ovdje

Stvarni nedostatak na proizvodu kupac može reklamirati prilikom kupnje bilo kojeg proizvoda u našoj online trgovini. Kupac je dužan u zakonskom roku obavijestiti trgovca o eventualnom materijalnom nedostatku s opisom.

Kada kupac istakne stvarni nedostatak na proizvodu, može birati između četiri prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača, pri čemu može zahtijevati: otklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda novim besprijekornim proizvodom, povrat dijela iznosa plaćen razmjerno nedostatku, povrat plaćenog iznosa.

Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka, ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana, kada je nedostatak otkriven.

Proizvod ima stvarni nedostatak kada:

  • nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu.
  • nema svojstva koja su potrebna za određenu namjenu za koju je kupac kupuje, a koja su trgovcu bila poznata ili su morala biti poznata.
  • nema svojstva koja su izričito ili prešutno dogovorena ili propisanaj
  • prodavatelj je isporučio proizvod, koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

Obrazac stvarne pogreške nalazi se ovdje.

U slučaju da prilikom preuzimanja naše pošiljke primijetite, da je artikl ili pošiljka fizički oštećena ili nema sadržaja ili ima znakove otvaranja, odmah nam pošaljite opis i fotografiju na email adresu: info@centella.si. Nakon primitka svih potrebnih informacija, zahtjev za odštetu od dostavne službe rješavamo mi, ako je potrebno vi vratite paket na našu adresu, a mi izvršimo zamjenu proizvoda novim besprijekornim proizvodima, povratimo dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili vratimo cijeli plaćeni iznos.

TOP